Términos y condiciones para huéspedes
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA HUÉSPEDES
Última actualización: 6 de octubre de 2026
1. ÁMBITO Y PRIORIDAD
Estas condiciones se aplican a las reservas de Villa Gold, Villa Silver y de ambas villas juntas. Toda excepción, acuerdo especial o servicio solo será válido si se confirma por escrito para la reserva concreta. Si estas condiciones generales difieren de la confirmación escrita o del contrato aceptado, prevalecerá la confirmación o el contrato de la reserva concreta.
2. RESERVA Y CONFIRMACIÓN
La estancia mínima es de 1 noche, sujeta a disponibilidad. Una solicitud u oferta no es una reserva confirmada. Salvo que se indique otro plazo, una oferta de precio y disponibilidad será válida durante 72 horas. La reserva solo queda confirmada después de aprobar por escrito la villa, las fechas, la composición completa del grupo y las solicitudes especiales, y de recibir o autorizar el pago requerido. Para reservar ambas villas, los dos calendarios deben estar disponibles y bloquearse conjuntamente.
3. INFORMACIÓN DE LOS HUÉSPEDES Y CAPACIDAD
Antes de la confirmación deben comunicarse las fechas exactas, todos los adultos, niños y bebés con sus edades, el tipo de grupo, la distribución de las habitaciones y cualquier animal, visitante, personal, evento, equipo o servicio solicitado. Antes de la llegada, el huésped principal debe facilitar su identificación, la lista final de huéspedes, un teléfono activo, los datos del viaje y la hora prevista de llegada.
Villa Gold tiene 4 dormitorios y una capacidad estándar de 8 huéspedes. Villa Silver tiene 4 dormitorios y aloja a 8 adultos más un máximo de 2 niños o adolescentes en la litera infantil del dormitorio familiar. Cada cama de la litera admite a una persona de hasta 18 años y 80 kg; el uso de la cama superior requiere confirmación previa. Ambas villas juntas alojan hasta 18 huéspedes e incluyen 8 dormitorios, 2 piscinas, 2 cocinas y 2 garajes. Podrán considerarse hasta 2 camas supletorias en una zona común únicamente previa solicitud y aprobación escrita; se cobran aparte y no son dormitorios. Puede facilitarse una cuna gratis previa solicitud y según disponibilidad.
4. PRECIO, SERVICIOS INCLUIDOS Y CARGOS ADICIONALES
Los precios publicados en esta web son tarifas públicas de alojamiento para huéspedes. La oferta escrita indica el precio aplicable del alojamiento. Incluye el uso exclusivo de la villa seleccionada, su piscina privada (climatizada únicamente cuando se indique expresamente para esa villa), terrazas, aparcamiento o garaje, Wi-Fi, aire acondicionado según la descripción del alojamiento, cocina y lavandería, ropa de cama y toallas.
La limpieza final cuesta 250 € por villa (500 € por ambas). Se requiere una fianza reembolsable de 1.500 € por villa (3.000 € por ambas). Un animal autorizado requiere un depósito adicional de 1.000 €. La entrada después de las 18:00 requiere autorización previa y cuesta 50 €.
Los servicios de conserjería pueden organizarse bajo petición: traslados, chef privado, excursiones por Tenerife y a las islas vecinas, y cualquier otra solicitud personalizada para las vacaciones que indique el huésped. También pueden solicitarse entrega de alimentos, alquiler de coche, yate, entrada anticipada, salida tardía y camas supletorias. Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y aprobación; los servicios de terceros se pagan por separado.
5. PAGO
Si la llegada es más de 30 días después de la confirmación, se abona el 30% para confirmar y el 70% restante como máximo 30 días antes de la entrada. Si la llegada es dentro de 30 días, se abona el 100% inmediatamente después de la aprobación escrita. Debe utilizarse el método seguro indicado en la confirmación escrita; no deben enviarse datos completos de tarjetas, contraseñas ni credenciales completas de pago mediante mensajes ordinarios.
6. FIANZA
La fianza se gestiona por separado del precio. Normalmente se inicia su devolución dentro de las 48 horas posteriores a la limpieza e inspección, si no se detectan daños, objetos ausentes, suciedad excesiva, limpieza adicional ni incumplimientos. Podrán descontarse costes razonables. Si se autoriza excepcionalmente a un huésped principal menor de 30 años, la fianza aplicable aumenta un 40%.
7. ENTRADA Y SALIDA
La entrada estándar es de 15:00 a 18:00. Después de las 18:00 requiere autorización previa y el suplemento de 50 €. La salida estándar es de 09:00 a 12:00 y la villa debe quedar libre antes de las 12:00. La entrada anticipada y la salida tardía dependen de la disponibilidad, requieren autorización escrita y pueden tener un cargo. No se garantiza la entrada el mismo día de la salida anterior, ya que la limpieza e inspección pueden requerir un día completo.
8. HUÉSPED PRINCIPAL Y RESPONSABILIDAD DEL GRUPO
El huésped principal debe tener al menos 30 años, presentar la identificación solicitada y responde por la conducta de todo el grupo. Una persona más joven solo podrá aceptarse con aprobación escrita previa y una fianza un 40% superior.
9. VISITANTES, EVENTOS, TABACO Y ANIMALES
Las normas para visitantes figuran en la tarifa vigente. Está prohibido fumar dentro de las villas; deberán seguirse las instrucciones del anfitrión sobre cualquier zona exterior permitida. Los eventos especiales solo se estudian bajo petición, requieren autorización previa por escrito y se cotizan por separado. El formato, los visitantes, el personal, la música, el catering y los equipos deben declararse con antelación. El horario de descanso es de 22:00 a 08:00: no se permiten conversaciones o música a volumen alto en la villa, el jardín o las terrazas, reuniones privadas ruidosas ni otros ruidos evitables que puedan molestar a los vecinos. Fuera de ese horario también deben respetarse los vecinos y los límites municipales de ruido. No se permiten visitantes no registrados.
Los animales no se aceptan de forma habitual. Podrá estudiarse un perro o un gato de hasta 10 kg únicamente después de facilitar especie, raza, edad, peso y fotografía y de obtener autorización escrita antes de reservar. Todo animal autorizado queda sujeto al depósito adicional y a las condiciones escritas.
10. CUIDADO DEL ALOJAMIENTO Y SEGURIDAD
El huésped principal responde por daños, objetos ausentes, suciedad excesiva e incumplimientos causados por huéspedes, visitantes o proveedores autorizados. La piscina se utiliza bajo responsabilidad del huésped y los niños deben permanecer bajo supervisión continua de un adulto. Deben seguirse todas las instrucciones de la villa, piscina, aparatos, accesos, prevención de incendios y seguridad general.
11. CAMBIOS, CANCELACIÓN, NO PRESENTACIÓN Y SALIDA ANTICIPADA
No existe un calendario universal de cancelación para todas las reservas. Se aplican las condiciones de cambio y cancelación de la confirmación escrita o contrato aceptado, que deben aceptarse antes del pago. Los cambios de fechas deben solicitarse por escrito y dependen de la disponibilidad, precios vigentes, duración e intervalos de limpieza. La cancelación debe enviarla por escrito la persona que reservó o pagó. Los reembolsos, créditos, traslados o cambios gratuitos no son automáticos. La no presentación, llegada tardía, reducción de la estancia o salida anticipada no generan automáticamente derecho a reembolso. Las circunstancias excepcionales podrán estudiarse individualmente con documentos, sin garantizar un resultado.
12. ACEPTACIÓN
Al pagar, el huésped confirma que ha revisado y aceptado las condiciones escritas aplicables a la reserva.
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